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第六三五章 难缠的小前台

“有预约嘛？”前台女接待头不太眼不睁的说道，秦雄甚至看不清这位女接待的容貌，这服务态度可算不上好，这样的员工不要说在日本的公司了就是在秦雄的起兮实业或者起兮科技都是不合格的，但是现在全国的企业家注重服务态度的真没有几家，私企也许还好一些，一些大国企甚至一点概念都没有，微笑服务什么的更是并不存在。

当然了也有做的特别好的，那就是有名的亚细亚百货。1997年，燕京的经济学家魏杰曾预言道:“这是一个大浪淘沙的阶段，非常痛苦，我估计再过10年，现在的民营企业200个中间有1个保留下来就不简单，垮台的垮台，成长的成长。”

这段话在当时听来显得过于悲观甚至有点危言耸听，但后来的历史慢慢验证了这一预言，而这一预言也成为在那个时代成长起来的民营企业命运的精确诠释。真正的是大浪淘沙，有很多企业如同明星一样璀璨的升起又然后又如同流星一样的陨落，亚细亚就是这样的一家企业。

生活在二十世纪八、九十年代的人们都会记得一句在中央电视台反复播报的广告语:“中原之行哪里去？亚细亚！”广播、电视、报纸在当时是最主流的宣传手段，广播甚至还在电视之上，因为电视在那个年头还是奢侈品，但是广播确早已经走进了千家万户。

此时的亚细亚商场除自身在创立头几年翻倍增长的营业额外，也是各大商业体争相模仿的对象，领导人将其视作榜样单位，本地人树立它为地标名胜，年轻人把它当成未来的理想工作单位，一时间万人追捧，艳羡非凡。谁也想不到在后来短短的十年间，这位在鼎盛时期取得莫大辉煌的巨人，却仓皇倒下，只留下局外人不解的唏嘘与当事人多年隐退。

89年开业的亚细亚只比秦雄的起兮实业大了一岁，但是营业面积达1。2万平方米的大型商场在当时无疑是大手笔的投入。当时的中国商界还处在计划经济时代，国营商业一统天下，老百姓对商场的印象，依然是冰冷的柜台和高高在上的营业员，消费者虽然拿着布票、粮票、食用油票、自行车票……

亚细亚的出现打破了这一局面。开业当天的盛况，后来被认为是中国百货零售业改革的一座里程碑。新商场打破传统国营商场暮气沉沉、售货员冷面如霜的样态，转而以全新的面貌面向消费者。在服务上，亚细亚商场的营业员都接受过早期训练，他们衣着统一，面容姣好，口齿伶俐，一律说着普通话，见到顾客先鞠躬，后问好，从不说不。

营业员的管理还有着严格的“三声服务”——迎接顾客有招呼声，接待顾客有介绍声，顾客离去有送别声。到营业结束时，所有商场员工、营业员都要停下手头一切工作，立正目送顾客离场。而这个“三声服务”甚至在秦雄穿越而来的那个年代依旧是各大商场卖场的硬性要求，可以说亚细亚开创了一个先河。

此外，商场还配置有的迎宾小姐、公关小姐和歌舞表演，大厅中央安放琴台，每隔半小时就有乐手登台演出偶尔还会邀请一些明星前来驻场。为了吸引顾客并打造独具一格的商业品牌，当时中原市最漂亮的年轻姑娘，会经过三个月严酷军训打造出类似国旗班的仪仗队，每天清晨在商场门口升国旗奏国歌，为围观的顾客做队列表演，这一度成为中原最著名的观赏景点。

秦雄穿越后曾经去亚细亚参观过，感觉甚至在后世的一些商场在服务态度上都不如亚细亚，除了服务人员，服务措施也是安排的精心得当，除了能随心购物外，亚细亚商场还推出:缺货登记服务、售后配送服务、购物知识讲座和儿童乐园服务，为顾客优化购物体验。在营销上，商场投入数十万元用于广告营销，数额相当于当时所有中原商场一年广告费的总和，一时间，“星期天到哪里去？亚细亚！”的口号传遍中原大街小巷。

可以说当时亚细亚的一些服务措施开创了一代先河，付出总是有回报的，开业仅7个月，就实现销售额9000万元，1990年达1。86亿元，实现利税1315万元，一年就跨入全国50家大型百货商场行列。秦雄的起兮实业第一个年头都没有达到这个销售额，亚细亚最引人称赞的就是他的服务态度，有一个流传很广的小故事，说有一人因为心灰意冷打算在亚细亚制造一起爆炸事件，但是因为亚细亚的员工服务态度太好了他竟然找不不到一点下手的理由，当然了这个故事到底是笑谈还是真实事件已经无从考证了，但是亚细亚这个年代最为有竞争力的企业是毋庸置疑的，眼前这个前台姑娘秦雄估摸着应该是关系户，这种情况很正常，企业要和地方搞好关系，有的时候安排人员就业也是题中之意，尤其是在燕京这种全国的政治中心，哪怕是一家外来企业也要按照规矩来。

哪怕秦雄的起兮实业和起兮科技也是有一些特别岗位的，当然了这些钱秦雄还是花的起的。

“没有预约。”秦雄说道。

“那么不好意思，没有预约皮特先生是不会见的，请回吧。”女接待似乎不太高兴，几句对话连最基本的礼貌都没有保持。

“那麻烦你打个电话通报一声可以嘛？”秦雄继续说道，这姑娘语气虽然冰冷但是言语还算客气，秦雄也没办法发作。

“桌子上有表格，先填写，留好联系方式，预约成功我会通知你的。回去等消息就行了，皮特先生很忙的。”依旧是冰冷的语气，秦雄算是真正感觉到什么是小鬼难缠了。

“请你立刻给你们的皮特先生打电话，就说起兮科技的秦雄要见他。”秦雄有点火了，声音低沉的说道。

“我说你这人怎么听不懂话那，额，我马上就打，等我一下啊。”