转移视听巧妙安排
- 作者:孙颢
- 类型:历史文化
- 更新时间:03-02 06:53:38
- 完书字数:1724
有人投诉你的上司办事不力,刚巧他不在,由你接听电话,对方满腔愤怒尽向你发泄,难听的话也出现了。由于对方说得确实有据有理,你无从解释,只得唯唯诺诺。这时你该怎样使用“瞒天过海”之计呢?
其实,问题是在挂了电话之后,你应该将事情向上司和盘托出呢?还是向其他同事讨教?或者,索性当做没有听过那电话?
三种做法都不妙。将投诉者的说话一字不漏的向上司复述,你以为“被人当众批评”的滋味如何?这等于叫上司没有下台阶的余地,那么,你自己也同样没有好回报的,甚至会被上司以为有意使他出丑。
向其他同事讨教,不就是将上司这件丑事公开?给予那些平日与上司不和的人一个突袭机会?弄巧成拙,万万不可。若无其事也是行不通的,投诉者若得不到回应,必然会再次投诉,事情就可能愈闹愈大了,甚至后果不堪设想。
所以,你该在接听电话时告诉对方:“对不起,我先代他向你道歉,请在一小时后再来电,我看由他亲自处理会更好。”然后向上司报告,由他自解困结。
人事斗争一旦牵涉你的上司,也就间接影响到你了。你惟一可以做的是,做个上司的永远支持者,别怕给人家冠以“拍马”之名,想深一点,连顶头上司也背叛之人,还有人肯信任或重用他吗?孰得孰失,你自会作出明智的抉择。
听到别人讲上司的坏话,是否应该立刻报告?当然应该,但不应一字不漏的相告,尤其是一些难听、损害上司尊严的话,可以省略,只需将坏话的大意转告,请上司有心理准备就足够,遇到别人对上司进行尖锐的批评,而你又在座,你当然不会插嘴,但为避免尴尬,也为了表态,你不妨起身离座,表示你的不满。
万一有人请你发表意见,就平心静气地说:“对不起,我的责任只是为上司做事,其他的可没有多余时间去理会。”
或者,你明知某件事是上司故意所为,请扮作不知情(包括上司),这样,才能巧妙地避免卷入人事漩涡里,产生不必要的误会。
“瞒天过海”之计在经商中的体现是:面对有充分准备的竞争对手,不施奇谋就无法取胜。而隐起真情,制造假象,出其不意、攻其无备,正是为了促成“乘隙潜袭”的良机。
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